Un client insatisfait doit être écouté avec calme et respect. Le thérapeute doit chercher à comprendre les raisons du mécontentement et, si possible, proposer des solutions adaptées.

Il est important de rester professionnel, même face à la critique. Une attitude ouverte et bienveillante peut transformer une expérience négative en opportunité de croissance et d’amélioration.

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